Site fora do ar: o que fazer na primeira hora e quanto tempo até o Google perceber

Primeiro confirme que o site caiu para todos, depois leia a mensagem na tela: ela aponta para domínio, DNS, hospedagem, certificado ou invasão. Algumas horas fora do ar não apagam o site do Google; dias seguidos de erro de servidor começam a tirar páginas do índice.

O site caiu para todo mundo ou só para você?

Antes de ligar para alguém, teste fora da sua rede. Abra o endereço no celular com o Wi-Fi desligado, numa janela anônima e em outro computador. Se abrir em algum lugar, o problema pode ser cache, rede da empresa ou o seu provedor de internet.

Se não abrir em lugar nenhum, o site está fora do ar de verdade. Anote a hora, tire uma captura da mensagem de erro e siga para a árvore abaixo. A mensagem exata economiza metade do diagnóstico.

Qual é a causa? A árvore de diagnóstico

Cada camada do site falha de um jeito. O navegador mostra uma mensagem diferente para cada uma, e ela diz quem precisa resolver.

Fontes: Google Search Central sobre erros HTTP e de rede, atualizada em fevereiro de 2026, e ajuda do Registro.br sobre pagamento de domínio, consultadas em outubro de 2026. A árvore é um roteiro da Brave Cross para quem não é técnico.

Invasão tem roteiro próprio, com prazos para avisar a ANPD quando há dado pessoal envolvido: veja site WordPress hackeado: o que fazer. Para o aviso de "não seguro" no Chrome, o caminho está em site não seguro no Chrome.

O que fazer na primeira hora?

A primeira hora é para descobrir a causa e conter o estrago, não para refazer o site. Siga a ordem e registre cada passo.

Se a causa exigir manutenção planejada, não deixe o site devolvendo erro genérico. A documentação do Google sobre pausar um negócio online, atualizada em dezembro de 2025, recomenda, para paradas de 1 a 2 dias, uma página informativa com o status HTTP 503, que diz ao Google que a ausência é temporária.

Quanto tempo até o Google perceber?

Mais rápido do que parece para o rastreamento, mais devagar para o índice. O Google não publica um prazo exato para tirar páginas, mas a documentação descreve a sequência.

Segundo a página do Google sobre erros HTTP e de rede, atualizada em fevereiro de 2026, erros 5xx fazem o Google desacelerar o rastreamento; as URLs já indexadas ficam no início, mas são removidas se o erro persistir. Quando o servidor volta a responder, o rastreamento sobe aos poucos.

A mesma documentação sobre pausar o site, de dezembro de 2025, avisa que fechar o site por algumas semanas pode prejudicar a indexação. Para saber o que o Google viu, abra o relatório de estatísticas de rastreamento, conforme a ajuda do Search Console de outubro de 2026: o Status do host mostra problemas de robots.txt, DNS e conectividade do servidor nos últimos 90 dias.

E se o domínio venceu?

É a causa mais evitável. A ajuda do Registro.br sobre pagamento, consultada em outubro de 2026, diz que o aviso de cobrança vai aos contatos do domínio 30 dias antes de cada expiração e que, sem pagamento, o domínio é congelado e depois liberado para novo registro. Se o e-mail de cobrança é de alguém que saiu da empresa, o aviso não chega.

Para a emergência existe uma saída. A ajuda do Registro.br sobre domínio congelado, de outubro de 2026, informa que o domínio congelado por falta de pagamento pode ser publicado de novo por um período curto enquanto você paga, e que essa extensão só pode ser usada uma vez. Depois, corrija o contato de cobrança e confira a titularidade, como explica domínio e hospedagem em nome de quem.

E se o site não caiu, só ficou lento?

Lentidão é queda em câmera lenta. O cliente desiste antes de a página abrir, e no anúncio você paga o clique do mesmo jeito. A referência do Google para a página principal carregar é o LCP em até 2,5 segundos, segundo a documentação de Core Web Vitals, atualizada em dezembro de 2025.

Se o site fica lento só em horários de pico, o plano de hospedagem pode estar no limite. Se é lento sempre, a causa costuma estar no próprio site: imagens pesadas, plugins demais, scripts de terceiros. O diagnóstico está em Core Web Vitals em 2026 e a decisão de plataforma em WordPress ou site sob medida.

Perguntas frequentes

Meu site caiu. Vou perder a posição no Google?

Não por algumas horas. Segundo a documentação do Google atualizada em fevereiro de 2026, erros 5xx primeiro desaceleram o rastreamento, e as URLs indexadas só são removidas se o erro persistir. Para paradas planejadas de 1 a 2 dias, o Google recomenda página com status 503. O risco cresce quando o site fica fechado por semanas.

Como saber se o site está fora do ar só para mim?

Teste em outra rede e em outro aparelho: celular com dados móveis, janela anônima, computador de outra pessoa. Se abrir em algum deles, o problema é local (cache, rede ou provedor). Se não abrir em nenhum, o site caiu. Anote a hora e a mensagem exata do erro, porque ela indica qual camada falhou.

O que acontece se eu não pagar o domínio .br?

Pela ajuda do Registro.br consultada em outubro de 2026, o domínio é congelado e, depois de um período, liberado para novo registro por outra pessoa. O aviso de cobrança vai aos contatos do domínio 30 dias antes da expiração. Em emergência, existe uma extensão de pagamento que publica o domínio por um período curto, utilizável uma única vez.

Quem é responsável quando o site sai do ar?

Depende da camada que falhou e do contrato. Domínio é do titular e do contato de cobrança; servidor é da hospedagem; aplicação e certificado costumam ser de quem mantém o site. Por isso vale ter por escrito quem mantém o quê e em quanto tempo responde, como mostra o guia de custos de manutenção de um site.

Quanto custa evitar que o site saia do ar?

Menos do que a queda. Domínio em dia, hospedagem com renovação conhecida, certificado com renovação automática e alguém responsável pela manutenção formam a base. A conta mensal completa, com preços oficiais de outubro de 2026, está no artigo sobre quanto custa manter um site.

Quem você chama agora?

Site fora do ar tem causa, e a mensagem na tela costuma dizer qual. A primeira hora serve para confirmar, ler o erro e acionar a pessoa certa; o Google tolera horas, não semanas. Depois da crise, a prevenção está em quanto custa manter um site e no contrato de criação de site, porque, como diz o ensaio um link morto é uma promessa quebrada, cada visita perdida é alguém que não volta.

Ainda não sabe em qual linha da árvore o seu caso está? Mande o endereço do site e a mensagem que aparece na tela; a primeira resposta da Brave Cross sai em cerca de 5 minutos, em média: fale com a Brave Cross.