Troque de agência só depois de confirmar que a empresa é dona de cada sistema: domínio, DNS, hospedagem, código, Google Ads, GA4, Search Console e Perfil da Empresa. Com a empresa como administradora em todos, a saída da agência vira uma remoção de usuário, não uma negociação.
Por que a troca de agência dá errado?
Porque o problema raramente é o site. É quem tem a chave de cada peça. A agência criou a conta de anúncios, verificou o Search Console com um arquivo próprio e cadastrou o Perfil da Empresa no e-mail de um funcionário. Na saída, cada porta depende da boa vontade de quem sai.
A titularidade do domínio e o que diz a norma do CGI.br já estão em domínio e hospedagem em nome de quem. Aqui o foco é o resto: as ferramentas de marketing e o momento da troca, que é quando o risco aparece.
O que precisa estar no nome da empresa antes da troca?
Em cada sistema, a empresa ocupa o papel que manda; a agência fica um nível abaixo, suficiente para trabalhar.
| Sistema | Papel que a empresa precisa ter | Papel que basta à agência | Armadilha |
|---|---|---|---|
| Domínio (Registro.br) | Titular e contato da titularidade | Contato técnico | O contato administrativo também altera DNS |
| Cobrança do domínio | Contato de cobrança com e-mail ativo | Nenhum | Aviso de renovação indo para quem saiu |
| Hospedagem e DNS | Conta e pagamento da empresa | Usuária convidada | Plano no cartão da agência |
| Código do site | Repositório da empresa ou cópia entregue | Colaboradora | Código só no computador do fornecedor |
| Google Ads | Administrador, de preferência dois | Padrão | Conta criada dentro da MCC da agência |
| Google Analytics 4 | Administrador no nível da conta | Editor | Último administrador não sai sozinho |
| Search Console | Proprietário verificado | Usuário completo | Token da agência esquecido no site |
| Perfil da Empresa no Google | Proprietário principal | Administrador | Espera de 7 dias para quem entra |
Fontes: ajudas oficiais do Google Ads, do Google Analytics, do Search Console, do Perfil da Empresa e do Registro.br sobre os contatos do domínio, consultadas em outubro de 2026. A coluna "papel que basta à agência" é recomendação da Brave Cross.
No Registro.br, a ajuda sobre os contatos do domínio, consultada em outubro de 2026, descreve quatro papéis: o contato do titular altera os demais contatos; o administrativo altera DNS e os contatos técnico e de cobrança; o técnico só altera DNS; o de cobrança gera a cobrança. Deixar a agência como contato administrativo é dar a ela o poder de apontar o site para outro lugar.
No Google Ads, a ajuda oficial consultada em outubro de 2026 diz que só o administrador concede acesso, altera níveis e cancela convites, e recomenda ter pelo menos mais um administrador. No GA4, segundo a ajuda do Google Analytics de outubro de 2026, remover usuários exige ser administrador no nível da conta, e o último administrador não consegue se autoexcluir.
Nas contas da Meta, a lógica é a mesma: confira no Meta Business Suite se a empresa é dona do portfólio empresarial, da página e da conta de anúncios.
Qual é a armadilha do token no Search Console?
O Search Console tem dois tipos de proprietário: o verificado provou a posse com um token (arquivo HTML, meta tag ou registro de DNS); o delegado recebeu o acesso de outro proprietário.
A ajuda do Search Console, consultada em outubro de 2026, avisa: se o token de verificação não for apagado, o proprietário removido pode se verificar de novo. Se ele usou mais de um método, todos os tokens precisam sair. Remover a agência da lista de usuários e esquecer o arquivo no servidor é deixar a porta encostada.
Em que ordem fazer a troca?
A ordem importa mais do que a velocidade: a empresa entra como dona, a agência nova é convidada e só no fim a antiga sai.
Faça o inventário
Liste cada sistema, o login principal e quem é dono hoje, usando a tabela acima.
Assuma o papel mais alto
Peça à agência atual que torne a empresa administradora ou proprietária em cada ferramenta.
Baixe o que é seu
Exporte o código, os arquivos de mídia, os relatórios e a lista de conversões configuradas.
Convide a agência nova
Dê a ela o papel de trabalho (padrão, editor, usuário completo), nunca o de dono.
Remova a antiga por último
Retire os usuários dela, apague tokens de verificação e troque senhas compartilhadas.
Confira a cobrança
Veja se os avisos de renovação do domínio e da hospedagem chegam a um e-mail da empresa.
No Perfil da Empresa, a ajuda do Google de outubro de 2026 informa que um novo proprietário ou administrador espera 7 dias antes de poder transferir a propriedade principal ou remover outros usuários. Comece por ele, para que o prazo corra enquanto você cuida do resto.
O domínio pede atenção à cobrança. A ajuda do Registro.br sobre pagamento, consultada em outubro de 2026, diz que o aviso vai aos contatos do domínio 30 dias antes de cada expiração e que, sem pagamento, o domínio é congelado. Um e-mail de cobrança na caixa da agência antiga é como o site sai do ar meses depois da troca, tema de site fora do ar: o que fazer.
Se a troca vier junto com um site novo, o cuidado com redirecionamentos está em migração de site sem perder SEO.
E se a agência atual não colaborar?
Comece pelo contrato. Ele diz a quem pertencem o código, as contas e os materiais, e se existe obrigação de entrega na saída. As cláusulas que importam estão em contrato de criação de site. Este artigo não substitui orientação de advogado.
O pedido deve ser por escrito, com a lista exata de acessos e um prazo. Para o domínio, quando a conversa falha, existe o procedimento administrativo do CGI.br descrito no artigo sobre domínio em nome de quem.
Na próxima contratação, pergunte antes de assinar: está entre as 10 perguntas para escolher uma agência de criação de sites. Os modelos de fornecedor estão em freelancer, agência ou estúdio.
Perguntas frequentes
A agência pode ficar com meu domínio?
Pode, se ela for a titular, porque o titular responde pelo domínio. Mesmo com a empresa como titular, um contato administrativo da agência altera os DNS, segundo a ajuda do Registro.br consultada em outubro de 2026. Na troca, confirme a titularidade no CNPJ da empresa e troque o contato administrativo para alguém da empresa antes de encerrar o contrato.
Como tirar a agência do Google Ads?
Só um administrador da conta concede e remove acessos, segundo a ajuda do Google Ads consultada em outubro de 2026. Se a empresa não é administradora, peça esse papel à agência antes de qualquer outra coisa. Com ele em mãos, convide a agência nova como padrão e só então remova os usuários da antiga. A própria ajuda recomenda manter mais de um administrador.
Remover a agência do Search Console basta?
Não. A ajuda do Search Console, consultada em outubro de 2026, explica que um proprietário verificado removido pode se verificar de novo se o token dele continuar no site. Apague o arquivo HTML, a meta tag ou o registro de DNS que a agência usou, e todos eles se houver mais de um, depois de verificar a empresa com um método próprio.
Quanto tempo leva para assumir o Perfil da Empresa no Google?
A ajuda do Perfil da Empresa, consultada em outubro de 2026, informa que novos proprietários e administradores esperam 7 dias antes de transferir a propriedade principal ou remover outros usuários. Para transferir, o perfil precisa ter outro proprietário ou administrador além do atual. Peça o acesso no início da troca, para o prazo correr junto com o resto.
O que pedir para a agência na saída?
Peça por escrito: o papel mais alto em cada ferramenta, o código do site e os arquivos de mídia, a lista de conversões e tags configuradas, as senhas compartilhadas e a confirmação de que os avisos de cobrança chegam à empresa. O que pode ser exigido depende do contrato; este artigo não substitui orientação de advogado.
Qual é o próximo passo antes de avisar a agência?
A troca segura não depende de briga nem de pressa. Depende de a empresa estar no papel de dona em cada sistema antes de alguém sair, e de a ordem ser respeitada: entrar, convidar, remover.
E se a agência atual não colaborar, ou você nem sabe em quais contas ela está? Mande para a Brave Cross a lista de acessos que você tem hoje e dizemos o que falta pedir antes da troca: fale com a Brave Cross.