A mensagem de saudação recebe quem fala com você pela primeira vez. A de ausência avisa que você não está disponível. As duas ficam na aba Ferramentas do WhatsApp Business. Abaixo estão 12 modelos prontos, o caminho de cada configuração e os limites que o próprio aplicativo publica.
Qual a diferença entre saudação e ausência?
A saudação é a recepção. Segundo a página oficial sobre mensagens de saudação, ela é enviada automaticamente na primeira interação com a empresa e também depois de 14 dias de inatividade na conversa. Quem mandou mensagem nos últimos 14 dias não a recebe.
A ausência é o aviso de que ninguém vai responder agora. A página sobre mensagens de ausência oferece três horários: Enviar sempre, Horário programado e Fora do horário de atendimento. A terceira opção só aparece se o horário estiver preenchido no perfil comercial.
As duas aceitam filtro de destinatários e dependem de o aparelho estar conectado à internet.
Como configurar as duas mensagens?
Preencha o perfil
Em Configurações, complete o perfil comercial com o horário de atendimento, porque é ele que libera a opção Fora do horário de atendimento.
Ative a saudação
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação, ative o envio, edite o texto e escolha os destinatários.
Ative a ausência
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative, edite o texto e escolha o horário.
Revise os destinatários
Use Todos, exceto meus contatos se não quiser mandar o aviso para clientes antigos que já conhecem sua rotina.
Teste de outro número
Mande uma mensagem de um celular que nunca falou com a empresa e confira se as duas chegam como você escreveu.
Um detalhe que trava muita gente: a saudação fica desativada automaticamente quando o Meta Business Agent, a IA da própria Meta, está conectado, segundo a mesma página da Central de Ajuda. Se você ligou a IA da Meta, a saudação não vai sair. A diferença entre as duas coisas está no artigo sobre o Business AI do WhatsApp e o que ele não substitui.
Os 12 modelos, por situação
Os colchetes marcam a sua informação. Não prometa prazo que a equipe não cumpre: se não sabe quando vai responder, diga quando volta a atender.
| Situação | Onde configurar | Modelo para copiar |
|---|---|---|
| 1. Primeiro contato | Saudação | Olá, aqui é a [empresa]. Conte em uma frase o que você procura e de qual cidade fala. |
| 2. Retorno após 14 dias | Saudação | Que bom te ver de novo por aqui. Se for sobre um pedido anterior, mande o nome usado na compra. |
| 3. Fora do horário | Ausência, Fora do horário de atendimento | Recebemos sua mensagem. Atendemos de [dias] das [hora] às [hora] e respondemos por ordem de chegada. |
| 4. Almoço | Ausência, Horário programado | Estamos em pausa até as [hora]. Pode deixar sua dúvida escrita que ela entra na fila. |
| 5. Fim de semana | Ausência, Horário programado | Voltamos na segunda, às [hora]. Se for orçamento, mande medidas, fotos ou o link de referência. |
| 6. Feriado | Ausência, Horário programado | Pausa para o feriado de [nome]. Retomamos em [data], às [hora]. |
| 7. Férias coletivas | Ausência, Horário programado | Estamos de férias até [data]. Pedidos em andamento seguem com [nome], pelo e-mail [endereço]. |
| 8. Fila cheia | Ausência, Enviar sempre | O volume está alto agora. Sua mensagem foi recebida e será respondida na ordem de chegada. |
| 9. Pedido de orçamento | Resposta rápida /orcamento | Para orçar, preciso de três coisas: o que você precisa, para quando e em qual cidade. |
| 10. Pós-venda | Resposta rápida /posvenda | Seu pedido foi entregue? Se algo não estiver certo, responda com uma foto e o número do pedido. |
| 11. Urgência | Ausência, Fora do horário de atendimento | Para urgências de [tipo], o canal é [canal]. As demais mensagens respondemos a partir das [hora]. |
| 12. Data promocional | Ausência, Horário programado | A campanha de [nome] vai até [data]. Mande o código do produto e respondemos assim que abrirmos. |
Fonte dos caminhos de configuração: Central de Ajuda do WhatsApp, mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas, versão Android, consultadas em outubro de 2026. Os textos são modelos da Brave Cross para adaptar.
A tela de ausência descrita pela Central de Ajuda tem um texto e um horário. Por isso os modelos 4 a 7 e 12 se revezam: você troca texto e horário a cada ocasião. Os modelos 9 e 10 não são automáticos: são respostas rápidas que você chama digitando a barra ("/") dentro da conversa.
Para mensagens que acompanham a venda depois do primeiro contato, como proposta, follow-up e fechamento, use o guia de mensagens prontas por etapa do funil. Aqui o foco é a recepção e o aviso.
Quais são os limites do aplicativo?
14 dias
sem conversa para a saudação sair de novo ao mesmo cliente
Central de Ajuda do WhatsApp, out/2026
50
respostas rápidas salvas, no máximo
Central de Ajuda do WhatsApp, out/2026
20
etiquetas, no máximo, na versão Android
Central de Ajuda do WhatsApp, out/2026
4
dispositivos conectados ao celular principal
Central de Ajuda do WhatsApp, out/2026
A página de respostas rápidas avisa ainda que mídia em resposta rápida não funciona no WhatsApp Web nem no computador, e que resposta apagada não se recupera. Guarde uma cópia dos textos fora do aplicativo.
A página de etiquetas fala em até 20, mas avisa que as etiquetas estão virando listas, em lançamento gradual. O número pode mudar na sua conta. Os aparelhos também pedem leitura dupla: a Central de Ajuda sobre dispositivos conectados fala em até quatro, enquanto a página oficial de recursos do app promete até dez dispositivos e agentes no bloco do Meta Verified, a assinatura paga da Meta. Confira o que vale para a sua conta em Dispositivos conectados.
E quando a mensagem de ausência não basta?
A ausência avisa. Ela não pergunta, não separa curioso de comprador e não diz a ninguém da equipe que um cliente quente chegou às 22h. O peso desse atraso está no artigo sobre a Regra dos 5 Minutos.
Sinal de que o aviso já não segura: a ausência fica ligada mais horas do que desligada. Os outros limites do aplicativo estão em WhatsApp Business tem CRM?, e a equipe dividindo o número, em multiatendimento no WhatsApp.
O passo seguinte é um primeiro atendimento que responde de verdade. No Brave Cross CRM, a página do produto descreve uma IA treinada no seu negócio que "responde automaticamente, qualifica o lead e avisa você", ativa "24/7". A IA entra a partir do plano Growth. A configuração passo a passo está em como configurar um CRM com WhatsApp do zero.
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?
Abra a aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative o envio, edite o texto e escolha o horário: Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento. A terceira opção exige o horário preenchido no perfil comercial, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp consultada em outubro de 2026. Depois escolha os destinatários e salve.
Por que minha mensagem de saudação não está sendo enviada?
Há três causas comuns, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp em outubro de 2026. O cliente falou com você nos últimos 14 dias, e a saudação só sai após esse intervalo. O Meta Business Agent está conectado, o que desativa a saudação. Ou o filtro de destinatários está excluindo aquele contato. Teste de um número que nunca falou com a empresa.
Dá para ter mais de uma mensagem de ausência ao mesmo tempo?
A configuração descrita pela Central de Ajuda do WhatsApp, consultada em outubro de 2026, tem um campo de texto e uma escolha de horário. Na prática, para almoço, fim de semana e feriado, você troca texto e horário a cada ocasião. Respostas diferentes por situação, ao mesmo tempo, pedem uma ferramenta de atendimento ligada ao número.
Quantas respostas rápidas posso salvar no WhatsApp Business?
No máximo 50, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp consultada em outubro de 2026. Você chama cada uma digitando a barra na conversa. O aplicativo também cria respostas padrão a partir do perfil comercial, como horário e endereço. Mídia em resposta rápida não funciona no WhatsApp Web nem no computador, e resposta apagada não se recupera.
A mensagem de ausência funciona com o celular desligado?
A Central de Ajuda do WhatsApp diz que o aparelho precisa estar conectado à internet para enviar as mensagens de ausência e de saudação, em página consultada em outubro de 2026. Se o celular principal fica sem sinal ou sem bateria, o aviso pode não sair. Por isso não vale tratar a ausência como plantão.
Comece pelo aviso, depois coloque alguém para responder
Saudação e ausência bem escritas mudam a primeira impressão: o cliente sabe que foi lido, quando será atendido e o que pode adiantar. Copie os modelos, troque os colchetes e teste antes de ativar.
A pergunta que sobra é o que fazer com quem chega quando ninguém está olhando. Quando o aviso não for mais suficiente, teste o primeiro atendimento com IA do Brave Cross CRM por 14 dias, sem cartão.
